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Community Manager:

Concepto de Community Manager:

Se encargan de gestionar y dinamizar la comunidad online. Entre sus muchas funciones el CM es creador de contenidos, gestor de la reputación online, analizar, Escuchar y usar métricas para medir los resultados de las acciones implantadas buscar lideres para mejorar la distribución, encontrar vías de comunicación entre la empresa y la comunidad.

Actitudes y Aptitudes del Community Manager:

Actitud

 

  • Ser útil.- Buen compañero, le gusta servir y ser de ayuda a la comunidad
  • Abierto.- Entiende y aprecia la diversidad, evita ser categórico y sentar cátedra a toda costa.
  • Accesible y seductor.- Cercano al trato y seducir a los curiosos para formar parte del grupo.
  • Conocimientos tecnológicos.- Conectarse frecuentemente a la red.
  • Conector.- Detecta y facilita oportunidades, conectando a los miembros de la comunidad.
  • Estar a la última.-Debe estar al corriente de lo que ocurre y adelantarse. Ha de ser un “cazador de tendencias” (Cool hunter)
  • Evangelista.- Apasionado de la marca, de la empresa y de la vida.
  • Defensor de la comunidad.- Representa a los clientes ante la empresa y a la empresa ante los clientes, por tanto debe ser honesto.
  • Transparente.- En las normas y en la igualdad entre los usuarios.
  • Tener paciencia y constancia:
  • Compartir y no Competir
  • No olvidarnos de que tratamos con personas
  • Ser curioso
  • Trabajar en equipo y en red
  • Generar confianza:

Aptitud

  • Conocimiento sectorial.- Para afianzar la credibilidad y la reputación
  • Conocimientos Crear Contenido de Valor.
  • Redacción.- Debe escribir bien y le debe gustar el hacerlo.
  • Pasión por las nuevas tecnologías.- Probar aplicaciones y servicios a diario.
  • Creatividad.- Debe ser capaz de llamar la atención de la comunidad.
  • Experiencia en comunicación on-line.- Conoce los canales adecuados y tiene buenos contactos en la red.
  • Cultura 2.0– Honestidad, respeto, humildad, generosidad, ser recíproco, colaborador y ser abierto.
  • Plantear objetivos claros y alcanzables. Establecer llaves de control planificación
  • Generar distintos formatos con los mismos contenidos
  • Digitalizar y transcribir
  • Conocer la empresa y los consumidores. Conseguir Suscriptores
  • Buscar participación

 ¿Los Community Managers actuales, son verdaderos profesionales?

La profesión de Community Manager siempre está en continua evolución Construye  marcas de manera profesional siempre con la base de una guía de personas  hiperconectadas es así que el CM es un profesional en un aspecto amplio ya que gestiona recursos, analiza la conexión on el mercado, conoce la comunidad para construir y gestionar grupos humano. Es un profesional con vocación de comunicar mensajes, a través de la ética y valores. El CM transforma situaciones de tensión en confianza.

Logra la empatía de la comunidad. Algo que no es fácil de hacer.